Quem é o consumidor 4.0?

Entenda de onde vem e o que pensa o consumidor 4.0 e certamente enxergará os caminhos para melhores resultados.

Renan Salomon Müller

O futuro chegou nas relações de consumo há algum tempo, a partir do momento em que a internet e a tecnologia se popularizaram, avançaram a passos largos para dentro do dia a dia das pessoas. Antigamente o preço baixo era o necessário para atrair a atenção de uma pessoa e isso já poderia ser o suficiente para estimulá-la a uma compra. Mas em tempos atuais, o consumidor assumiu um papel de protagonista em relação ao que consome, passando a buscar informações aprofundadas sobre produtos e serviços, avaliando a opinião de outros consumidores, tudo isso com a velocidade de um clique ou até de um simples comando vocal. Apresento a você o consumidor 4.0.

Derivado do conceito de Marketing 4.0 de Phillip Kotler (teórico americano considerado o “pai do Marketing”), a ideia de consumidor 4.0 atua em um mundo real e virtual tendo a tecnologia como um elo de conexão. Ele surgiu em um mundo extremamente selvagem em termos de consumo e propaganda, onde as empresas lutam pela a atenção e intenção de compra dos consumidores tanto no off quanto online, sendo que ele se pode estar conectado 24/7 e realizar suas decisões de compra a qualquer momento.

Em meio a bombardeios de comunicação, o consumidor 4.0 detém um poder muito importante e de grande peso: a escolha. E assim, as empresas passaram a olhar para o consumidor de uma maneira muito mais profunda, para dentro de suas complexidades, características, hábitos, estilos de vida, entre muitos outros fatores que determinam sua segmentação, que passa a ser dinâmica e fluida, sem rótulos determinantes, uma vez que mudanças e transformações fazem parte de seu cotidiano. Pense em como o seu modo de consumir se transformou nos últimos 3 ou 5 anos.

Os consumidores 4.0 compartilham algumas características em suas relações com o consumo. Quer ver? Vamos testar isso. Responda mentalmente as perguntas a seguir com “sim” ou “não”:

  1. Vai atrás de informações em sites de busca antes de finalizar uma compra?
  2. Tem preferência por serviços personalizados e humanizados?
  3. Busca empresas que resolvam seus problemas de forma efetiva?
  4. Realiza um acompanhamento detalhado dos processos de compra?
  5. Colabora com outros consumidores compartilhando suas experiências de compra e produto?
  6. Acha importante conseguir se comunicar com as marcas?
  7. Busca uma comunicação mais automatizada?

Se as respostas de todas (ou quase todas) as perguntas acima foram “sim”, parabéns, você é um consumidor 4.0, assim como a maioria das pessoas ao nosso redor.

Mas como conquistar esse público tão peculiar?

Estude-o. Pesquise-o. Ouça-o. Ao entender quem ele é, você sempre terá as respostas para orientar suas ações.

Não existe uma regra ou fórmula mágica, mas um caminho interessante é:

  • Crie meios de aproximação para ouvir seu público – ele gosta de ser ouvido;
  • Invista em marketing de conteúdo para agregar valor à sua imagem e ao seu conceito de marca;
  • Esteja presente nas redes sociais de maneira humana e não robótica;
  • Estimule sempre a interação e compartilhamento de ideias e conteúdos ricos, pois isso vai ser um termômetro constante de seu público para a definição de suas estratégias.

Se você quiser saber os caminhos e estratégias para melhorar sua relação com seu público de consumidores 4.0, fale com a gente! 😉

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